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廣西西林縣新華書店有限公司新聘員工筆試試題

2016/6/12 17:08:31   作者:廣西西林縣新華書店有限公司   次瀏覽

編者按:廣西西林縣新華書店開展員工培訓,值得借鑒。


廣西西林縣新華書店有限公司新聘員工筆試試題

   以下問題請在60分種內完成

    一、單項選擇(每小題2分,共20分) 

    1、社交場合很講究次序禮儀,一般(    ) 


    A、以右為次    B、以右為尊     C 以后為次    D、以左為尊 
    2
、辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題,哪些是屬于合適的話題?(   )

    A、有共同利益的話題     B、夸耀自己的話題 C、保密的話題     D、應當忌諱的話題 
    3
、郵件的寄發不要考慮以下因素(    )

    A、時間    B、便利    C、經濟     D、愛好 
    4
、文員做會議記錄時,可以在會議記錄中(     ) 

    A、加入自己的主觀意見   B、不記錄議題  C 與發言者用詞不一致但意思完全一致     D、對所記內容作評論 
    5
、以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的?(     ) 

    A、按收件人姓名分揀     B、按收件部門名稱分揀 C 按私人公務標準分揀   D、按郵件重要性分揀 
    6
、傳真機最好用來傳送以下哪種郵件?(     ) 

    A、一般的圖紙   B、機密文件    C 很長的文件   D、感謝信 
    7
、以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責(     ) 

    A 訂購    B、制造    C 分配     D、儲備。
    8
、小張今年15周歲,根據《刑法》規定,他對下列哪種行為不負刑事責任? A、搶劫    B、故意傷害致人輕傷     C、放火    D、販賣毒品。
    9
、以下哪一種類型適合自由談話,或是收集創意的會議(     ) A、口字型    B、教室型    C 圓桌型    DU字型。、
    10
、以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷、如問函與復函等用(     )

    A 通訊者特征立卷     B、按地區特征立卷 C 按文種特征立卷     D、按文種特征立卷 

    
二、判斷題(每小題2分,共20分)  
    1
、辦公室環境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(    )  
    2
、通知一般由 標題 、主送單位、 正文、落款四部分組成。(     ) 
    3
、文員第一次做一項工作時應該快一些,如果錯誤可以再做一遍。(     )  
    4
、文員傳達上司信息時,可以把上司的話語加多或減少,以個人的口吻把話轉達。( ) 
    5
5S指的是: 整理、 整頓、 清掃、安全、素養。(     )  
    6
、文員對報紙和雜志的處理,可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上,其他的放在報刊架上供大家閱讀。(     )  
    7
、男女之間,男士先伸手了,女士才能與之相握。(     )  
    8
、英美國家習慣,文員接待來訪者,應該站起來與來訪者講話。(     ) 
    9
、如果會客室的門是拉開的,文員進入會客室后,才能讓客人進入。(     ) 
    10
、介紹地位相同的人時,應按照到職的先后,先介紹新進的職員,若同時到職,就先介紹年紀較輕的人。(     )  

    
三、簡答題(10分)  
    1
、公文的完全格式包括哪幾項?請寫出這些項目。     

    
四、設計題(10分)  
    
小李是剛到公司的文員,公司辦公室內有各種文件柜,儲物架、書報架,辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌,電腦,電話機,還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章,印盒、墨水,復印紙(2),要求小李整理好辦公桌,把東西分門別類放置在適當的位置。小李應該怎么做。

    
五、案例分析(每小題20分,共40分)  

    1
、新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結婚了,為了不影響公司的工作,在征得上司的同意后,她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作,時間為一個月,陳小姐大專剛畢業,比較單純,劉小姐把工作交代給她,并鼓勵她努力干,準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。
    
某一天,經理外出了,陳小姐正在公司打字。電話鈴響了,陳小姐與來電者的對話如下: 
    
來電者;“是利達公司嗎?” 
    
陳小姐:“是。”  
    
來電者:“你們經理在嗎? 
    
陳小姐:“不在。”  
    
采電者;“你們是生產塑膠手套的嗎? 
    
陳小姐:“是。”  
    
來電者:“你們的塑膠手套多少錢—打? 
    
陳小姐:“1.8美元” 
    
來電者:“1.6美元一打行不行?
    
陳小姐:“對不起,不行的。”說完,“啪”掛上了電話。  
    
上司回來后,陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期,上司提起他剛談成一筆大生意,以1.4美元一打賣出了100萬打。
    
陳小姐突口而出:“啊呀,上星期有人問1.6美元一打行不行,我知道你的定價是1.8,就說不行的。”上司當即臉色一變說:“你被解雇了!”
    
陳小姐哭喪著臉說:“為什么?
    
上司說:“你犯了五個錯。”  
    
陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯,分別是什么?她在電話禮儀方面還犯了哪些錯?   

    2
、文員小曹向分管營銷業務的孫副經理請示了業務處理的意見后,又遇到了負責宣傳的張副經理,小曹又向他作了請示,結果兩位領導的意見很不一致,小曹無所適從,兩位領導也因此矛盾加深,孫認為小曹與張關系親近些,支持過張,認為小曹有意與他作對;而張認為此業務是他引介的,小曹應先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對?錯在哪里?面對這種情況小曹應該怎么辦?


答案(供參考)

    一、單項選擇:

     1B  2A  3D  4C  5C   6A  7B  8B  9C  10
    
二、判斷  

     1、√ 2、√ 3X 4X 5X  6、√ 7X 8X 9X 10、√ 
    
三、簡答題 

    公文的完全格式包括哪兒項?請寫出這些項目。 
    (1)
版頭、發文字號、印刷順序號。(1
    (2)
密級、緊急程度。(1
    (3)
簽發人姓名。(1
    (4)
公文標題。(1
    (5)
主送機關、(1)  
    (6)
正文、附件。(1)  
    (7)
發文機關、成文日期、機關印章。(1
    (8)
注釋、閱讀(發送)范圍。(1
    (9)
主題詞。(1)  
    (10)
抄送單位、印發說明、(1

    
四、設計題 1(題略)  
    
電話放在辦公桌左邊,便于左手摘機,右手做記錄,電腦放在右邊,(2
    
新文件夾放需要翻譯的資料,在文件夾上貼上相應的標識條:(2
    
各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內,參考書應該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里,(2
    
公司印章放人辦公桌帶鎖的抽屜內,(2
    
墨水放置在儲物架底層,復印紙放在下面幾層、(2

    
五、案例分析題(兩題中任選一題,20分。若兩題都做了,取前面一題計分
    1
(題略)  
    (1)
該問的沒有問(指對方情況,手套的需要量)(3
    (2)
該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)(3)  
    (3)
該說的沒有說(沒有及時向上司匯報)(3)  
    (4)
不該說的卻說了(價格上的自作主張,不向上司請示)(3)  
    (5)
不懂得保護自己(即使自己自作主張拒絕了對方,犯了錯誤,也沒必要告訴上司,使自己陷入被解雇的境地)(3)  
    (6)
電話禮儀方面,鈴響了沒有自報家門,(3)
    (7)
不等對方說完,就“啪”掛上電話。(2

    2
(題略)  
    (1)
小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單向請示的原則,既然向主管領導請示了,就應按孫的意見辦,不應多頭請示,(5
    (2)
在工作中不應過分親近或疏遠某領導,以至落到尷尬的境地:(3)  
    (3)
兩位領導都作了指示,如果張通情達理,小曹應向他說明只能按職權分工辦事,求得諒解后,按孫的意見辦,(4)  
    (4)
如果不能求得諒解時,小曹應向兩位領導分別自我檢討,再建議兩位商議一個方法遵照執行,(4)

      (5)如果矛盾不能統一,應向總經理請示,遵照總經理的意見辦,并請他對孫或張作解釋。這是文員執行主要決策人的意見。(4)




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