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培訓:實體書店如何“要人有人”?

2016/8/30 16:50:55   作者:蔡雷、雙雙、少波 中國出版營銷周報   次瀏覽

  2016年,江西新華發行集團南昌市分公司為其分公司及所轄四縣區分公司全體員工,策劃安排了在江西傳媒職業學院的脫產封閉式集中培訓。培訓課程內容除了有企業管理、市場營銷(行業發展趨勢分析)、發行專業知識、財務基礎知識、團隊建設等方面以外,還邀請了專業人士著重對內控風險手冊進行專門講解和專業指導,培訓內容全面、覆蓋面廣。

  當下,在實體書店快速轉型、創新、跨越式發展的普遍態勢下,不少發行集團及書店,都像江西新華發行集團一樣,比以往任何時候更加注重對員工的培訓與培養,這在新華發行集團管理人員的重視程度、企業培訓頻次及所花費的精力與物力投入中均可看出端倪。

  那么,在新的市場環境與轉型升級戰略中,書店員工培訓較以往發生了哪些變化?什么樣的人才培訓形式是目前書店所普遍采用并被證實是確有實效的?未來,發行集團及實體書店還會有哪些員工培訓新趨勢?面對這些問題,《中國出版傳媒商報》記者特別策劃實體書店轉型升級中,員工培訓的新變化與新形式選題,并采訪了河北新華、浙江新華、湖北新華、蘇州新華、新華文軒、沈陽市店、長春市店、言幾又書店等相關負責人。相信對于這些問題的解答,對書店人才培養與發展,甚或是書店在以“人”為核心競爭力的市場角逐中脫穎而出會有所幫助。

培訓設計
系統、專業“有特色才有魅力”

成都購書中心李曉琴告訴記者,在接受新華文軒所組織的“文軒姐姐講故事”業務技能培訓后,“七星劍陣”游戲給她的最大啟示是:作為團隊的管理者,一定要明確工作目標,對工作任務進行合理規劃后,再有效分解給各部門,讓各部門各司其職,團結協作 ,清晰、高效、快捷的完成工作任務。

《中國出版傳媒商報》記者在采訪中發現,“員工培訓”作為書店人力資源部重要工作內容之一,各書店均有著自上而下的,較為系統、完善的員工培訓計劃。不少書店員工培訓課程設置體現出系統性、針對性、特色化特點。在培訓科目設置上,一般書店均會舉行全員分崗分級培訓,并設置完善的課程體系,建立標準化的培訓管理模式,同時呈現理論與實踐相結合,越發注重實際的培訓效果。

? 縱向:術業有專攻,分層級設置課程。

在系統、完善的培訓計劃基礎之上,當下書店普遍結合實際,并針對書店的高層管理人員、中層管理人員及普通員工設置了不同的培訓課程。在一些書店,從實習生至書店高管均能夠找到適合自己的培訓課程。沈陽市新華書店針對不同層次的員工,分為高層培訓、中層培訓及員工培訓,其中又將員工培訓細分為不同的類別,如銷售店的基層管理人員培訓、普通工作人員培訓、新入職員工培訓、實習生培訓等,此外還有關鍵崗位的關鍵人才培訓、后備人才培訓等。其中,沈陽市店為高層管理人員設置大學總裁班的培訓課程,書店與大學主辦的培訓機構合作為書店高層管理人員進行培訓;針對中層管理人員,書店則設置了總裁班下設的管理知識及個人素質提升課程。新華文軒也注重不同崗位層級和年齡段員工培訓的差異化設計,如在新華文軒2015年度優秀員工能力提升培訓工作中,新華文軒將培訓對象按年齡層和崗位特點分為33歲以下的基層員工培訓“激發正能量”課程,對專業崗位員工培訓“高效職業人素養修煉”課程等5個不同的課程設計,同時把拓展培訓和課堂學習相結合,增強員工的學習體驗。

? 橫向:量體裁衣,制定崗位特色培訓。

除了針對不同崗位和層級的培訓,目前,書店在員工培訓中還更多地考慮崗位的個性化和細分崗位的要求,并優先安排急需且重要的培訓課程。這些個性化、有針對性的培訓對于員工的專業技能增長切實有效。

浙江省新華書店集團有限公司副總經理許悅表示,浙江省新華書店集團在近年來的員工培訓中,集團針對管理人員,提供理念視野、管理技巧、廉潔從業、經營沙盤等培訓;針對專業人才,則提供項目管理、OFFICE軟件實戰技巧等培訓;針對銷售人才,提供客戶關系管理、商務演示、相關法律等培訓。長春市新華書店黨群工作部、黨委辦公室主任王琦也強調,“量體裁衣”式地培訓對于人才的培養十分重要,書店財務人員、業務人員、網絡科人員要進行技能傳授,如業務軟件的實際操作培訓,計算機應用與維護的培訓,財務知識與財務管理的培訓等。

培訓內容
追潮、實戰“緊跟轉型步伐”

2015年以來,河北省新華書店召開了微信平臺宣傳推廣培訓研討會,研究和解決河北省各級新華書店在企業微信宣傳、微信營銷過程中遇到的各種問題和困惑,2016年,河北省新華書店擬開展營銷人員微信營銷新模式的培訓。

在傳統的書店員工培訓中,實操培訓更加注重快速查找、打包、POP海報、碼堆等實務訓練。近年來,書店員工培訓在注重業務知識、業務技能之外,緊緊圍繞書店業務發展變化,不斷設計、組織與業務相匹配的培訓課程。蘇州新華執行董事、總經理鄧明華說:“在互聯網時代的培訓,更重要的是把參加培訓的人的思想提升到一個高度,要有一種發散型的思維和創新型的思維,不能守在傳統的書堆中。”

? 以“創新”為核心,新媒體、多元經營培訓凸顯。

近年來,書業快速發展變化、新媒體廣泛應用,書店員工培訓也更加注重“新潮”內容的引進,如微信營銷、ERP系統應用、多元經營管理培訓等,都成為近幾年書店員工培訓課程中的新亮點。

沈陽市新華書店總經理辦公室主任兼人力資源部經理叢日紅表示,近年來書店員工培訓的變化有很多,其中新媒體營銷、店面營銷的新理念,營銷新做法均是其中的重點,“我覺得近幾年書業變化節奏很快,通過培訓,員工整體的提升速度也很快。時代對于書業的要求高了,因此培訓的角度也多樣化了。”河北省新華書店有限責任公司教育培訓中心主任閻云明也介紹指出,2015年河北省新華書店先后舉辦了ERP連鎖店系統應用、ERP系統財務結算以及無線網絡應用等系列培訓會,以通過新系統的應用,提升員工業務運營能力。新華文軒則根據書業經營多元化發展的需要,組織了非書業務經營管理技巧方面的培訓等。

這些新的變化與創新,跟隨書店轉型升級迅速滲透進書店各層級的培訓之中,“以創新為核心,在日常工作中要注重創新,市場拓展要創新、轉型升級要創新、管理要創新,因此員工培訓也要創新。”鄧明華說。

? 以“實戰”培訓為主,注重實用性、實操性。

如今書店員工培訓不再是理論式授課,“紙上談兵”,而是非常注重與賣場效益、實際問題相結合,注重培訓效果。浙江省新華書店集團有限公司近年來所組織的各項培訓均以“提升終端服務能力”為出發點,課程引進和開發均立足于崗位分析和培訓需求調研,根據重要性和緊迫性,來安排課程的先后順序;培訓課程設計覆蓋訓前準備、訓中討論和訓后實踐,要求學員帶著問題和案例來培訓,課程中充分討論,課后進行應用。據許悅介紹,目前,對于賣場板塊,浙江省正在進行轉型升級的“靚化”改造;浙江省市縣公司在賣場改造的同時,安排員工進行業務技能、服務禮儀等方面的培訓;對于教材板塊,為服務教育信息化,也開展了相關培訓。沈陽市新華書店總經理辦公室主任兼人力資源部經理叢日紅強調,“我們的培訓要跟著經營走,包括對于員工從內到外的整個素質的改造,包括對中層管理人員的培訓,都緊隨書店的發展的戰略和實際經營”。

培訓形式
多元、競賽“效率就是一切”

西南書城宋偉在兩天一夜的書店培訓體驗拓展活動之后,頗有感觸。“我和隊友們一起為完成任務,長途跋涉,累了,走不動了,隊友們給你加油鼓勁,不拋棄不放棄。終于到達目的地,隊友們獻計獻策,統一思想,勁兒往一處使,終于完成目標任務。”宋偉表示,華山論劍,必有高低。大家為了自己團隊能夠出色完成任務,堅持到底,出力出汗,吃苦耐勞,真正體現出一加一大于二的團隊合作精神。

雖然單一的課堂講座式的授課方式仍舊是目前書店員工培訓所采用的主要方式,但不少書店已經開始探索形式更加多樣、內容更為多元化的培訓,兼顧培訓的質與量的關系,并平衡時間、經濟和機會成本,更大程度調動員工學習的主動性和積極性,激發其創造力,以達到提高培訓效率、提升培訓效果的目的。

? 培訓形式多樣化、多元化。

如蘇州新華于2016年4月,組織了一場“未來店長”培訓班,培訓對象為25~30歲的青年員工,主要培訓內容為“作為店長的一天,及在這一天中書店店長該做些什么,從哪些方面做”。沈陽市店不僅進行內訓,還積極參加店外機構的培訓,同時,輔以員工“讀書計劃”,實地考察、創新論壇等;而浙江省新華書店集團近兩年啟用了視頻互動授課、網絡課程學習、情景劇、小競賽等多種形式,即便是課堂面授,也以小組為單位,進行互動、PK等;湖北新華書店在員工培訓中采取活動、學習和互動相結合,不僅有強化團隊能力的戶外拓展,而且全體學員還分組交流培訓的心得與體會。

? 融入業務技能大賽,調動員工積極性。

業務技能大賽近年來在實體書店普遍流行起來,這種創新的員工培訓形式,由于其具有創新性、自主性及回報性,受到了書店員工的歡迎。這兩年,河北新華、浙江新華、湖北新華、江西新華、新華文軒等組織了不同主題與形式的業務技能大賽。雖然內容與形式略有不同,但各發行集團與書店的業務技能大賽項目一般包括:售書連續作業;手繪POP圖書海報;圖書及重點產品推介;圖書造型;營銷創意方案;微信編創大賽等。其中,營銷創意方案與微信編創大賽普遍為新的比賽內容,河北省新華書店有些責任公司教育培訓中心主任閻云明表示,“在互聯網+的時代,微信平臺已成為企業進行形象宣傳、產品推廣的有效手段,因此2015年,河北省新華書店公司首次將其列入了業務技能比賽項目”。

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